一般社団法人
ホスピタリティ機構


〒162-0845
東京都新宿区市谷本村町3番21号901

tel:03-5229-8022
fax:03-3269-3431

通信講座のご案内

通信講座では、自己認識を高め、ビジネス上の課題を通じてホスピタリティを基本から学ぶことを目的とし、対人関係や、サービスにおける社会の流れを捉え、状況によって最善の対応が出来るようにするにはどうしたらよいかを自分で考え、判断する習慣を身に付けます。

実践!ホスピタリティ基本コース

受講期間 2か月

添削 2回

受講料 本体価格8,400円+消費税672円

テキスト B5判・1冊

ねらいと特色

まごころのこもった「ホスピタリティ・マインド」の発揮と「ホスピタリティ・アクション」の実践についての基本を、レベルに合わせた豊富なケースを用いてやさしく解説。
マインドとアクションが常に連動するように、随所に「セルフ・チェック」を掲載。
ビジネスの現場ですぐに役に立つ知識と行動例が満載。

テキスト構成

  1. ホスピタリティの基本
    ホスピタリティとは何でしょうか?/ホスピタリティ・マインドを理解しよう!/ホスピタリティ・アクションを理解しよう!/他
  2. 自分を知る「EQ」と「TA」
    EQ(感情知能指数)とはなんでしょうか?/EQチェックで心と行動を見つめよう!/EQチェックの結果を分析しよう!/他
  3. ホスピタリティ・マナー
    ホスピタリティ・マナーとは何でしょうか?/ホスピタリティ・マナーの6つの要素/ホスピタリティ・マナーの基本〜挨拶〜/他
  4. コミュニケーション
    コミュニケーションとホスピタリティの関係/積極的な聴き方を実践しよう!/効果的な話し方を実践しよう!/他
  5. ビジネスとホスピタリティ
    お客様の心理を理解しよう!/顧客満足とは何でしょうか?/ホスピタリティを活かしたクレーム対応とは/他

開講日

毎月10日20日30日

実践!ホスピタリティ応用コース

受講期間 3か月

添削 3回

受講料 本体価格12,000円+消費税960円

テキスト B5判・1冊

ねらいと特色

「適切な表現」「顧客満足」「企業の社会的責任」「職場環境」などの昨今のビジネス課題を通じてホスピタリティの実践を学ぶ。 現場を預かる管理者の「ホスピタリティへの理解」と「ホスピタリティ発揮のための環境づくり」に適した内容。
別冊事例集で、お客様とのコミュニケーション不足を改善するための"気づき"を学ぶ。

テキスト構成

  1. ホスピタリティの実践に必要なこと
    マニュアルを活かし、マニュアルを超えたサービスをする/「WHY的発想」と「肯定的視点」を活用する/身近にあるホスピタリティを実践する
  2. 交流分析(TA)をホスピタリティに活かす
    「ストローク」を活用して良好な人間関係を構築する/心のやりとりを分析する/相手を受け入れて尊重する
  3. コミュニケーションを通じたホスピタリティ
    コミュニケーションの本質を理解する/円滑なコミュニケーションのための敬意表現を学ぶ/さまざまな表現の手法を身につける
  4. 顧客満足の実現を目指す
    顧客満足とホスピタリティの実践/お客様の声を大切にする/顧客満足度を高める/他
  5. 職場環境づくりと人材の育成
    良好な人間関係と円滑なコミュニケーションによる職場環境づくり/ダイバーシティによる職場環境づくり/メンタル不調者を出さない職場環境づくり/他
  6. 企業の役割とホスピタリティ
    企業の社会的責任とホスピタリティ/コンプライアンス・企業倫理と従業員の価値観/企業の経営理念と行動規範の大切さ/他

開講日

毎月10日20日30日

お申込み

個人でお申込みの方

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団体でお申込みの方

下記申し込み用紙にご記入いただき、FAXをお願いいたします。(03-3269-3431)
お申込み後に振込方法や開講日等を出版元の経済法令研究会担当者より御連絡いたします。

基本コース 団体申込書
応用コース 団体申込書