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ホスピタリティ検定試験の種別

企業が求める人材像に欠かせない要素、ホスピタリティ!
あなたのホスピタリティ度を試してみよう

ホスピタリティ3級

  社会人として、公共の場やビジネスの現場でホスピタリティを発揮して、相手の立場に立った対応をするための基本的な能力を確認します。 コミュニケーションの重要性の理解と、自らが活き活きと仕事をするために役立つ知識と判断力を測ります。社会人や学生の方はもちろん、スタッフ育成の立場にある方にも有益な実践的内容となっています。

出題形式 三答択一式 50問(100点)
出題範囲 1.ホスピタリティの基本
2.EQ(感情知能指数)、TA(交流分析)
3.ホスピタリティ・マナー
4.コミュニケーション
5.ビジネスとホスピタリティ(顧客満足、クレーム対応)
※内容等につきましては、変更となる可能性があります。
認定基準 100点満点中70点以上(試験委員会にて最終決定)
試験時間 90分
受験費用 4,400円(税込)

ホスピタリティ2級

  お客様・スタッフ・地域の人々等の立場に立った対応をする応用的なホスピタリティ実践能力を確認します。 よりよい人間関係の構築、顧客満足(CS)の向上、職場環境の改善と部下育成、さらにマネジメントに役立つ知識と実践力を測ります。

出題形式 四答択一式 35問(70点)・記述式 2題(30点)
出題範囲 1.ホスピタリティ実践のための考え方
2.TA(交流分析)
3.コミュニケーション
4.ビジネスとホスピタリティ(顧客満足、クレーム対応)
5.職場環境(人間関係、メンタルヘルス、人材育成)
6.企業と社会のかかわり(企業倫理、誠実性、企業行動、環境問題)
認定基準 100点満点中70点以上(試験委員会にて最終決定)
試験時間 120分
受験費用 7,700円(税込)

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