ホスピタリティ検定試験３級・２級
1. 検定試験の種別
ホスピタリティ３級
社会人として、公共の場やビジネスの現場でホスピタリティを発揮して、相手の立場に立った対応をするための基本的な能力を確認します。 コミュニケーションの重要性の理解と、自らが活き活きと仕事をするために役立つ知識と判断力を測ります。社会人や学生の方はもちろん、スタッフ育成の立場にある方にも有益な実践的内容となっています。
| 出題形式 | 三答択一式 50問（100点） |
| 出題範囲 | １．ホスピタリティの基本 ２．ＥＱ（感情知能指数）、ＴＡ（交流分析） ３．ホスピタリティ・マナー ４．コミュニケーション ５．ビジネスとホスピタリティ（顧客満足、クレーム対応） |
| 認定基準 | 100点満点中70点以上（試験委員会にて最終決定） |
| 試験時間 | 90分 |
| 受験料 | 4,400円（税込） |
ホスピタリティ２級
お客様・スタッフ・地域の人々等の立場に立った対応をする応用的なホスピタリティ実践能力を確認します。 よりよい人間関係の構築、顧客満足（CS）の向上、職場環境の改善と部下育成、さらにマネジメントに役立つ知識と実践力を測ります。
| 出題形式 | 四答択一式 35問（70点）・記述式 ２題（30点） |
| 出題範囲 | １．ホスピタリティ実践のための考え方 ２．ＴＡ（交流分析） ３．コミュニケーション ４．ビジネスとホスピタリティ（顧客満足、クレーム対応） ５．職場環境（人間関係、メンタルヘルス、人材育成） ６．企業と社会のかかわり（企業倫理、誠実性、企業行動、環境問題） |
| 認定基準 | 100点満点中70点以上（試験委員会にて最終決定） |
| 試験時間 | 120分 |
| 受験料 | 7,700円（税込） |
2. 受験方法
オンライン検定（個人受験・団体受験）
・ご自宅や職場など、インターネット接続ができ、試験に集中できる環境であればどこからでも受験できます。
・ＣＢＴ会場受験ではありません。決められた試験会場への往復や感染症等の不安なく都合の良い場所で受験できます。
・試験日はご都合の良い日時を指定できます。これまで週末や休日の受験が難しかった方にもおすすめです。
・PC・スマートフォン・タブレットなど、使い慣れた端末で受験できます。
・試験結果は３級は受験直後にわかります。合格証は即時でPDFファイルで発行されます。
・２級は記述問題の採点があるため試験結果は受験2週間後から確認可能となります。合格の際は合格証がPDFファイルで発行されます。
ペーパーテスト（団体特別受験）
・学校・職場などの団体受験では、ペーパーテストも承ります。
・試験問題・解答用紙をお送りし、会場・試験監督等はご用意いただきます。
・高等学校・専門学校・大学などで、定期試験としてもご活用いただけます。
3. お申込み方法
個人受験（オンライン検定）のお申込み
試験実施日時：ご希望に合わせて毎日 7：00開始から1時間毎に22：00開始まで
申込期限 ：試験実施希望日の２週間前まで
お申込みの際は、お手数ですが、@hospitalitymind.org からのメールを受信できるように設定をお願いします。
下記のボタンからリンクしている、オンライン試験申込フォームよりお申し込みください。
ご記入事項：メールアドレス・お名前・生年月日・電話番号・受験希望日時
お申込みを確認するメールを検定事務局 office-kentei@hospitalitymind.org よりお送りします。
メールには受験料の振込先を記載します。
受験料を指定の振込先にお振込みください。
お振込み期限：受験日の５営業日前まで【※営業日とは、祝日を除く平日（月～金）です】
受験料お振込みを確認後３営業日以内に受付完了メールをお送りします。
検定受験に必要な情報（オンラインテストサイトのURL・受験ID・パスワード）をお伝えします。
受験日時になりましたら、テストサイトよりログインして受験します。
試験結果は、３級は受験直後に確認できます。
２級は、受験日時の2週間後に検定試験のサイトに再度ログインしてご覧いただけます。
合格の場合、合格証明書がダウンロードできます。
団体受験のお申込み
オンライン検定の場合
試験実施日時：毎日7：00開始から1時間毎に22：00開始まで。ご希望により全員で同時受験も、個別に受験日時を設定もできます。
申込期限 ：試験実施希望日の２週間前まで
最小実施人数：５名（５名以下の場合もご相談ください）
お申込みの際は、お手数ですが、@hospitalitymind.org からのメールを受信できるように設定をお願いします。
下記のオンライン検定団体申込フォーム、またはメールにてお問合せください。
メールはこちら：office-kentei@hospitalitymind.org
※受験日・受験人数などは確定していなくてもまずはご相談ください。
弊社よりお申込内容と実施について確認のメールまたはお電話を差し上げます。
受験者名簿の送付、受験料のお支払いについてもご案内します。
受験生に個別に受験IDとパスワードの通知メールを送付します。
申込み責任者の方にもIDパスワード一覧を送付します。
受験日時になりましたら、受験生は各々テストサイトよりログインして受験します。
試験結果は、３級は受験直後に確認できます。
２級は、受験日時の2週間後に検定試験のサイトに再度ログインしてご覧いただけます。
合格の場合、合格証明書がダウンロードできます。
申込み責任者の方には、受験者全員の結果をまとめた『団体試験結果集計表』をメール送付します。
ペーパーテストの場合（団体特別受験）
試験実施日時：実施団体のご希望に合わせて随時
申込期限 ：試験実施希望日の２週間前まで
最小実施人数：１会場につき２０名（２０名以下の場合もご相談ください）
試験会場 ：委託会場（実施団体にてご用意願います）
団体特別受験実施規程をご確認の上、お申し込みください。
お申込みの際は、お手数ですが、@hospitalitymind.org からのメールを受信できるように設定をお願いします。
下記の団体特別試験申込フォーム、またはメールにてお問合せください。
メールはこちら：office-kentei@hospitalitymind.org
※受験日・受験人数などは確定していなくてもまずはご相談ください。
弊社よりお申込内容と実施について確認のメールまたはお電話を差し上げます。
受験者名簿の送付、受験料のお支払いについてもご案内します。
郵送内容：試験問題・解答用紙・受験者名簿・検定試験実施の手引き・返送用伝票
受験日時になりましたら、試験会場にて受験します。
試験実施後、すみやかに試験問題および解答用紙のご返送をお願いします。
採点後、『個人結果通知』と、合格者には『合格証明書』をまとめて郵送します。
結果が出るまでの日数は、３級が約２週間、２級が約３週間です。
受験者全員の結果をまとめた『団体受験結果集計表』もお送りします。
4. よくある質問
お申込みについて
Q 試験は日曜祝日でも受験可能ですか？
A：はい。お申込み日から2週間後以降の毎日ご希望の受験日時を選択できます。
Q 個人の場合はオンライン受験のみでしょうか？
A：個人受験の場合はオンライン検定試験のみとなっております。
Q 2級と3級の同日受験はできますか？
A：はい。お申込みの際は、試験時間が重ならないように注意して、お申し込みください。
Q 同じ級の複数回の受験を重複して申込むことはできますか？
A：同一人の、同一級の複数申込（複数受験予約）には応じかねます。再受験のお申込みは、試験結果の確定後にお願い致します。
ネット環境と使用端末について
Q 試験を受ける場所はどこになりますか？
A：試験時間中インターネット接続が途切れることなく繋がる場所であれば、ご自身で自由に選ぶことができます。
受験にふさわしい静かな環境をお勧めします。
（準備された会場での試験ではございません）
Q スマートフォンで受験は可能ですか？
A：はい。スマートフォンやタブレットでの受験も可能です。
Q パソコンはMacでも大丈夫でしょうか？
A：はい。インターネットに接続できればパソコンの種類は問いません。
Q 推奨ブラウザはありますか？
A：推奨ブラウザは、Microsoft Edge、Safari、Firefox、Google Chromeです。
Q 試験開始時間にうまくつながらないのではないか不安です。
A：事務局よりお送りする受付完了メールで、検定受験に必要な情報（検定サイトのURL・受験ID・パスワード）をお伝えします。ご自身で事前に検定サイトにアクセスし、受験IDとパスワードを入力して、ログインできることをご確認ください。
また、試験開始後に誤ってログアウトした場合は、試験時間内であれば再度ログインして試験を継続することができます。ただし、『試験終了ボタン』を押してしまうと試験が終了になりますのでご注意ください。
Q もし試験中に画面が固まってしまったら、どうすればいいでしょうか？
A：画面が固まった場合は、一旦ログアウトし、ログアウトもできない場合はブラウザを閉じて、再度ログイン画面を開き、IDパスワードを入力しログインしてください。その際、すでに解答していたデータはリアルタイムで保存されていますのでご安心ください。
試験の内容について
Q 2020年度まであった「ホスピタリティ検定」と比べて内容は変わりましたか？
A：ホスピタリティ検定試験３級、２級は、これまでとまったく同じ資格内容です。2021年4月から元々の主催団体である一般社団法人ホスピタリティ機構の主催に戻りました。
ホスピタリティ検定3級が2004年、2級が2008年に始まって以来、試験問題や関連テキストは弊社が継続して作成し、著作権等はすべて弊社に帰属しております。従って、試験の品質や継続性は保証されております。
教材について
Q 試験勉強はどうすればいいですか？
A：教材として出版している、ホスピタリティ検定のテキスト『実践！ホスピタリティ基本コース』(3級対応)、『実践！ホスピタリティ応用コース』(2級対応)と、問題集『ホスピタリティ検定３級公式問題集』、『ホスピタリティ検定2級公式問題集』がございます。
Ｑ テキストや問題集は市販されていますか？
Ａ：市販はされておりません。
ホスピタリティ機構のホームページから直接ご注文いただけます。
テキスト販売のページから「書籍注文フォーム」にリンクしております。
Q テキストと問題集はどう違いますか？
A：テキストは、検定合格に必要なホスピタリティについての考え方や幅広い知識を体系的に学習できる教科書となっています。
問題集には、ホスピタリティ検定で出題されている形式の練習問題と解説、チェックテストおよび過去問題（過去の検定試験１回分）が載っています。
結果について
Q オンライン試験の結果はどこから見られますか？
A：3級は、試験終了後すぐに検定サイト上で採点結果（得点および合否）が表示されます。
2級は、試験日から2週間後に検定サイトに再度ログインすると、採点結果が表示されます。
Q 合格証明書はどのように発行されるのでしょうか？
A：採点結果の画面上に、合格の場合は『合格証書をダウンロード』ボタンが表示されます。クリックすると合格証書のPDFデータをダウンロードできますので、必要に応じて保存・印刷してください。
その他
Q 試験開始時間を過ぎてしまったら、どうすればいいですか？
A：試験開始時間から59分以内であれば、試験を開始することができます。
試験開始時間から59分以内に『検定試験をはじめる』ボタンが押されない場合は欠席となります。
欠席の場合、受験料の返却には応じられません。
Q 試験を申し込んだ後で、予約日時を変更できますか？
A：予定受験日時の変更を希望される場合には、お手元に届いた申込確認メールに対する返信をもって御連絡ください。ただし、変更受付は、はじめにお申込みいただいた受験予定日時の3営業日前までとなります。
Q オンライン受験だと試験監督がいない状況で、不正行為の判断はどのようにするのでしょうか？
A：不正防止の様々なシステムが構築されており、随時更新されていますが、そのすべてについて公開することはございません。
大切なことは、日常生活や仕事においてホスピタリティを実践することです。不正行為で合格することは、ホスピタリティにまったく反する行為であることから、日常の実践において受験者の力になることはあり得ません。